Desabafo e Reclamação
De acordo com o diretor do Procon local, Rafael Gonçalves, o documento incluía uma espécie de desabafo. “Ele está há quatro anos pagando pelo perfil e não conseguiu nenhum encontro. Ele se sente prejudicado por não ter conseguido um encontro”, comentou Gonçalves.
O Procon tem como função mediar conflitos entre consumidores e empresas, promovendo a resolução de problemas de consumo. A entidade agora aguarda um pronunciamento oficial do Tinder sobre o caso, que tem até quinta-feira, dia 7, para se posicionar.
Impulsão de Perfis e Frustração
O usuário relatou que, ao longo dos anos, investiu em recursos pagos oferecidos pelo aplicativo, como o impulsionamento de perfil, que prometem maior visibilidade e, teoricamente, aumentariam as chances de interações. No entanto, a expectativa de retorno não foi correspondida, o que motivou a decisão de buscar ajuda do Procon.
Ação e Resposta do Tinder
A reclamação abre espaço para uma discussão sobre a eficácia dos serviços oferecidos por aplicativos de relacionamento. Além disso, também abre discussão sobre as expectativas dos usuários em relação aos resultados prometidos. Para o Procon, é fundamental que o Tinder apresente uma resposta sobre a questão, especialmente em relação à transparência de seu sistema de impulsionamento e à garantia de retorno aos consumidores que optam por investimentos adicionais na plataforma.
Até o momento, o Tinder não se manifestou publicamente sobre o caso. Contudo, a resposta da plataforma poderá definir os próximos passos do Procon na mediação.
